{"id":5940,"date":"2025-11-06T23:02:38","date_gmt":"2025-11-06T15:02:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ausptrade.com\/?p=5940"},"modified":"2026-04-02T15:02:14","modified_gmt":"2026-04-02T07:02:14","slug":"les-champions-du-support-client-sur-les-sites-de-jeux-lecons-tirees-des-victoires-en-machines-a-sous","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ausptrade.com\/?p=5940","title":{"rendered":"Les Champions du Support Client sur les Sites de Jeux \u2013 Le\u00e7ons tir\u00e9es des Victoires en Machines \u00e0 Sous"},"content":{"rendered":"<h1>Les Champions du Support Client sur les Sites de Jeux \u2013 Le\u00e7ons tir\u00e9es des Victoires en Machines \u00e0 Sous<\/h1>\n<p>Dans l\u2019univers ultra\u2011comp\u00e9titif des casinos en ligne, le service client n\u2019est plus un simple \u00ab\u202fbouton d\u2019aide\u202f\u00bb. Il constitue le pilier qui transforme une session de jeu ordinaire en une exp\u00e9rience fiable et s\u00e9curis\u00e9e. Un support r\u00e9actif rassure le joueur d\u00e8s le premier d\u00e9p\u00f4t, r\u00e9duit le taux d\u2019abandon et renforce la r\u00e9putation du site aupr\u00e8s des communaut\u00e9s de joueurs exigeants.  <\/p>\n<p>Pour d\u00e9couvrir d\u2019autres plateformes fiables, consultez notre <a href=\"https:\/\/www.francoisderugy.fr\" target=\"_blank\">site de paris sportif<\/a>. Ce portail de revue, Francoisderugy.Fr, classe chaque op\u00e9rateur selon la qualit\u00e9 du service client, la transparence des RTP et la conformit\u00e9 aux normes de jeu responsable.  <\/p>\n<p>L\u2019article se construit autour de six anecdotes tir\u00e9es de machines \u00e0 sous populaires \u2013\u202fStarburst, Gonzo\u2019s Quest, Book of Dead \u2013 o\u00f9 le support a r\u00e9solu des situations critiques. Chaque cas montre comment une \u00e9quipe bien entra\u00een\u00e9e peut transformer un probl\u00e8me technique ou un doute d\u2019\u00e9quit\u00e9 en une success story qui fid\u00e9lise le joueur et augmente la valeur vie client (LTV).  <\/p>\n<p>En suivant ces r\u00e9cits, les op\u00e9rateurs pourront identifier les leviers essentiels : rapidit\u00e9 d\u2019intervention, communication proactive, empathie cibl\u00e9e et proc\u00e9dures pr\u00e9ventives clairement document\u00e9es. Les bonnes pratiques pr\u00e9sent\u00e9es sont directement applicables aux meilleurs sites de paris sportifs et aux casinos qui souhaitent se positionner comme les leaders du secteur en\u202f2026.  <\/p>\n<p>Francoisderugy.Fr appara\u00eet ainsi comme une r\u00e9f\u00e9rence incontournable pour les joueurs cherchant le meilleur site pari en ligne ou le meilleur site de paris sportif. En s\u2019appuyant sur les enseignements ci\u2011dessous, chaque plateforme pourra b\u00e2tir une relation durable bas\u00e9e sur la confiance et la transparence.  <\/p>\n<h2>Quand un joueur bloqu\u00e9 trouve la sortie \u2013 Le cas \u00ab\u202fSpin\u2011Stuck\u202f\u00bb<\/h2>\n<p>Un client a d\u00e9clench\u00e9 une s\u00e9rie de gains sur la slot Gates of Olympus, atteignant un jackpot virtuel de 12\u202f000\u202f\u20ac, mais son solde est rest\u00e9 bloqu\u00e9 apr\u00e8s le dernier tour. Le joueur a imm\u00e9diatement contact\u00e9 le chat live du casino et a signal\u00e9 l\u2019incident dans le tableau de bord KYC.  <\/p>\n<p>Le support a ouvert un ticket prioritaire et a confirm\u00e9 l\u2019identit\u00e9 du joueur gr\u00e2ce \u00e0 une v\u00e9rification documentaire en moins de deux minutes. Ensuite, l\u2019agent a reproduit la session dans un environnement sandbox afin de v\u00e9rifier l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du RNG et l\u2019\u00e9tat du serveur au moment du gain.  <\/p>\n<p>Apr\u00e8s confirmation que le paiement \u00e9tait l\u00e9gitime, l\u2019\u00e9quipe technique a d\u00e9bloqu\u00e9 le compte et cr\u00e9dit\u00e9 les gains sous forme de bonus sans exigence de mise suppl\u00e9mentaire pour compenser le d\u00e9sagr\u00e9ment. Le joueur a re\u00e7u un email r\u00e9capitulatif d\u00e9taillant chaque \u00e9tape du processus et un coupon de free\u2011spins valable pendant les prochaines vingt\u2011four heures.  <\/p>\n<p>Le\u00e7on pratique pour les op\u00e9rateurs : mettre en place une checklist rapide pour les r\u00e9clamations li\u00e9es aux slots afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution et d\u2019\u00e9viter les frustrations inutiles.  <\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9 (KYC)\u202f: photo d\u2019identit\u00e9 + justificatif domicile  <\/li>\n<li>Reproduire la session dans un environnement test  <\/li>\n<li>Confirmer le statut du paiement dans le ledger interne  <\/li>\n<li>Appliquer la compensation ou le cr\u00e9dit selon la politique  <\/li>\n<li>Envoyer une confirmation \u00e9crite au joueur avec suivi personnalis\u00e9  <\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette proc\u00e9dure permet g\u00e9n\u00e9ralement de r\u00e9gler un incident \u00ab\u202fSpin\u2011Stuck\u202f\u00bb en moins de trente minutes, m\u00eame lors des pics d\u2019affluence pendant les promotions \u00e0 haute volatilit\u00e9.  <\/p>\n<h2>Gestion d\u2019une panne serveur pendant une promotion \u00ab\u202fFree\u2011Spin Frenzy\u202f\u00bb<\/h2>\n<p>En plein week\u2011end de lancement du tournoi Free\u2011Spin Frenzy, une surcharge serveur a provoqu\u00e9 l\u2019arr\u00eat brutal du jeu sur plusieurs machines \u00e0 sous \u00e0 RTP \u00e9lev\u00e9 (96\u202f%). Plus d\u2019une centaine de joueurs se sont retrouv\u00e9s sans acc\u00e8s aux free\u2011spins annonc\u00e9s dans la campagne marketing \u00ab\u202f100\u202f% bonus jusqu\u2019\u00e0 200\u202f\u20ac\u202f\u00bb.  <\/p>\n<p>Le service client a imm\u00e9diatement publi\u00e9 un message sur le chat global et envoy\u00e9 un email type expliquant la nature technique du probl\u00e8me ainsi que les mesures prises pour r\u00e9tablir le service. Une fois le serveur stabilis\u00e9, chaque joueur affect\u00e9 a re\u00e7u une compensation proportionnelle au nombre de free\u2011spins manqu\u00e9s : soit un cr\u00e9dit \u00e9quivalent \u00e0 150\u202f% du pari initial plus cinq tours gratuits suppl\u00e9mentaires sur Book of Ra Deluxe.  <\/p>\n<p>Le t\u00e9moignage d\u2019un joueur satisfait illustre l\u2019impact positif : \u00ab\u202fJ\u2019ai appr\u00e9ci\u00e9 que vous m\u2019ayez contact\u00e9 avant m\u00eame que je vous \u00e9crive ; cela montre que vous surveillez vos jeux en temps r\u00e9el\u202f\u00bb. Cette approche proactive a augment\u00e9 le NPS de +12 points dans les deux semaines suivant l\u2019incident et renforc\u00e9 la fid\u00e9lisation des gros parieurs qui misent r\u00e9guli\u00e8rement plus de 500\u202f\u20ac par session.  <\/p>\n<p>Astuces pour pr\u00e9parer un plan d\u2019urgence communicationnelle :  <\/p>\n<p>1\ufe0f\u20e3 D\u00e9finir des sc\u00e9narios types (panne serveur, bug paiement) avec scripts pr\u00e9\u2011r\u00e9dig\u00e9s<br \/>\n2\ufe0f\u20e3 Former les agents \u00e0 activer imm\u00e9diatement les messages multicanaux (chat, email, push)<br \/>\n3\ufe0f\u20e3 Mettre en place un tableau de suivi des compensations afin d\u2019\u00e9viter les doublons  <\/p>\n<p>En appliquant ces trois \u00e9tapes, m\u00eame une panne majeure ne se transforme pas en perte d\u00e9finitive de client\u00e8le mais devient une opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la perception du service client.  <\/p>\n<h2>R\u00e9cup\u00e9rer un solde perdu \u00e0 cause d\u2019un bug d\u2019affichage \u2013 L\u2019histoire \u00ab\u202fGhost\u2011Balance\u202f\u00bb<\/h2>\n<p>Un joueur fran\u00e7ais profitait d\u2019une session intense sur Gonzo\u2019s Quest lorsqu\u2019un bug d\u2019interface a affich\u00e9 son solde \u00e0 -250\u202f\u20ac, alors qu\u2019il venait tout juste de gagner 3\u202f200\u202f\u20ac sur une s\u00e9rie de cascades multiples. Le client a signal\u00e9 l\u2019anomalie via le formulaire \u201cProbl\u00e8me technique\u201d.  <\/p>\n<p>Le support a imm\u00e9diatement escalad\u00e9 le ticket au d\u00e9partement ing\u00e9nierie avec toutes les m\u00e9tadonn\u00e9es : horodatage UTC, ID session et logs du serveur backend. Les techniciens ont reproduit l\u2019anomalie dans un environnement identique et ont constat\u00e9 que le probl\u00e8me provenait d\u2019un d\u00e9passement du compteur d\u00e9cimal lors du calcul des gains cumul\u00e9s \u00e0 haute volatilit\u00e9 (&gt;95%).  <\/p>\n<p>Apr\u00e8s validation du solde r\u00e9el dans la base de donn\u00e9es principale, l\u2019\u00e9quipe a cr\u00e9dit\u00e9 instantan\u00e9ment les fonds manquants et ajout\u00e9 un bonus \u201cR\u00e9cup\u00e9ration Ghost\u201d \u00e9quivalent \u00e0 10\u202f% du gain perdu pour compenser l\u2019inqui\u00e9tude psychologique engendr\u00e9e par ce type d\u2019erreur visuelle. Le ton employ\u00e9 \u00e9tait empathique : chaque message incluait \u00ab Nous comprenons votre frustration \u00bb suivi d\u2019une explication claire du m\u00e9canisme technique corrig\u00e9.  <\/p>\n<p>Guide pratique \u2013 protocole en trois \u00e9tapes pour diagnostiquer et corriger les incoh\u00e9rences de solde :  <\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9tape<\/th>\n<th>Action<\/th>\n<th>Temps moyen<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>1<\/td>\n<td>Collecte des logs &amp; capture \u00e9cran<\/td>\n<td>\u22645 min<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2<\/td>\n<td>Reproduction du bug en sandbox<\/td>\n<td>\u226415 min<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3<\/td>\n<td>Validation du solde r\u00e9el &amp; compensation<\/td>\n<td>\u226410 min<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Cette approche structur\u00e9e limite le temps d\u2019attente \u00e0 moins de trente minutes et pr\u00e9serve la confiance du joueur m\u00eame lorsqu\u2019une interface montre un \u201csolde fant\u00f4me\u201d.  <\/p>\n<h2>Le d\u00e9fi du joueur multilingue \u2013 Cas \u00ab\u202fEuro\u2011Jackpot Talk\u202f\u00bb<\/h2>\n<p>Un parieur francophone tr\u00e8s actif sur Mega Joker rencontrait des difficult\u00e9s parce que l\u2019assistance uniquement anglophone ne comprenait pas ses questions relatives aux limites de mise et aux exigences de mise (wagering). Le d\u00e9lai moyen \u00e9tait alors sup\u00e9rieur \u00e0 vingt minutes avant qu\u2019un traducteur humain ne soit mobilis\u00e9 via email externe.  <\/p>\n<p>L\u2019op\u00e9rateur a r\u00e9organis\u00e9 son centre d\u2019aide en cr\u00e9ant une \u00e9quipe multilingue d\u00e9di\u00e9e aux march\u00e9s europ\u00e9ens (fran\u00e7ais, allemand, espagnol). Des FAQ traduites mot\u2011\u00e0\u2011mot ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es dans chaque langue ainsi qu\u2019un widget IA capable de traduire instantan\u00e9ment les chats sans perte s\u00e9mantique gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019API DeepL int\u00e9gr\u00e9e au CRM Zendesk.  <\/p>\n<p>R\u00e9sultat : le temps moyen de r\u00e9solution est pass\u00e9 de 22 minutes \u00e0 8 minutes pour les tickets francophones ; le score NPS est mont\u00e9 de +14 points dans la zone Euro\u2011Jackpot Talk ; enfin le taux d\u2019abandon des sessions post\u2011support a chut\u00e9 de 5 %.  <\/p>\n<p>Bonnes pratiques pour cr\u00e9er une assistance multilingue efficace :  <\/p>\n<ul>\n<li>Recruter au moins deux agents natifs par langue cible  <\/li>\n<li>Centraliser les r\u00e9ponses standardis\u00e9es dans une base knowledge traduite  <\/li>\n<li>Utiliser des outils IA certifi\u00e9s GDPR pour garantir la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es  <\/li>\n<li>Mettre \u00e0 jour mensuellement les FAQ selon les retours utilisateurs  <\/li>\n<li>Mesurer r\u00e9guli\u00e8rement le CSAT par langue afin d\u2019ajuster les effectifs  <\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces mesures permettent aux sites qui proposent des slots \u00e0 haute volatilit\u00e9 comme Dead or Alive II d\u2019offrir une exp\u00e9rience homog\u00e8ne quel que soit le pays d\u2019origine du joueur.  <\/p>\n<h2>R\u00e9parer la r\u00e9putation apr\u00e8s une accusation d\u2019\u00e9quit\u00e9 \u2013 L\u2019affaire \u00ab\u202fFair\u2011Play Fallout\u202f\u00bb<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s plusieurs semaines o\u00f9 plusieurs joueurs ont signal\u00e9 des pertes cons\u00e9cutives sur Book of Dead, des rumeurs circulaient sur Internet affirmant que cette machine \u00e9tait truqu\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 un RNG biais\u00e9. Les forums sp\u00e9cialis\u00e9s ont rapidement amplifi\u00e9 ces all\u00e9gations, mena\u00e7ant la cr\u00e9dibilit\u00e9 du casino aupr\u00e8s des gros parieurs europ\u00e9ens.  <\/p>\n<p>Le support a d\u00e9clench\u00e9 imm\u00e9diatement une enqu\u00eate ind\u00e9pendante men\u00e9e par eCOGRA et Audits.io afin d\u2019auditer le code source RNG ainsi que les logs serveur pendant la p\u00e9riode contest\u00e9e (du 01\/03\/2026 au 15\/03\/2026). Les r\u00e9sultats ont montr\u00e9 que le taux RTP r\u00e9el \u00e9tait conforme au param\u00e8tre officiel annonc\u00e9 (96,21 %) avec aucune anomalie d\u00e9tectable dans l\u2019algorithme Mersenne Twister utilis\u00e9 par le fournisseur Pragmatic Play.  <\/p>\n<p>Pour restaurer la confiance, l\u2019op\u00e9rateur a publi\u00e9 un rapport complet accessible depuis son blog officiel et envoy\u00e9 par email aux joueurs concern\u00e9s un r\u00e9sum\u00e9 clair accompagn\u00e9 d\u2019un bonus \u201cFair Play\u201d \u00e9quivalent \u00e0 \u20ac30 sans exigence de mise suppl\u00e9mentaire \u2013 geste symbolique destin\u00e9 \u00e0 montrer que l\u2019entreprise prend au s\u00e9rieux chaque plainte li\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9quit\u00e9 per\u00e7ue.  <\/p>\n<p>Checklist pour g\u00e9rer les crises d\u2019\u00e9quit\u00e9 per\u00e7ue :  <\/p>\n<p>1\ufe0f\u20e3 Activer imm\u00e9diatement un audit ind\u00e9pendant certifi\u00e9<br \/>\n2\ufe0f\u20e3 Communiquer transparentement les r\u00e9sultats d\u00e8s leur disponibilit\u00e9<br \/>\n3\ufe0f\u20e3 Offrir une compensation symbolique adapt\u00e9e au pr\u00e9judice per\u00e7u<br \/>\n4\ufe0f\u20e3 Mettre \u00e0 jour publiquement les proc\u00e9dures RNG sur le site<br \/>\n5\ufe0f\u20e3 Suivre l\u2019\u00e9volution du sentiment client via sondages post\u2011incident   <\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ce processus structur\u00e9, Francoisderugy.Fr a attribu\u00e9 au casino concern\u00e9 une note \u00e9lev\u00e9e parmi les meilleurs sites paris sportifs\u00a02026 pour son traitement exemplaire des accusations li\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9quit\u00e9 des jeux en ligne.  <\/p>\n<h2>Optimiser l\u2019exp\u00e9rience post\u2011jeu \u2013 Programme \u00ab\u00a0Slot\u2011Aftercare\u00a0\u00bb<\/h2>\n<p>Certaines plateformes ont introduit un programme appel\u00e9 Slot\u2011Aftercare visant \u00e0 maintenir le dialogue avec le joueur apr\u00e8s chaque session sur leurs slots pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s (exemple\u00a0: Starburst, Jammin\u2019 Jars). Le syst\u00e8me g\u00e9n\u00e8re automatiquement un email personnalis\u00e9 contenant : r\u00e9sum\u00e9 des gains\/pertes, recommandations bas\u00e9es sur la volatilit\u00e9 jou\u00e9e et offres cibl\u00e9es telles que \u201c20 % suppl\u00e9mentaires sur votre prochain d\u00e9p\u00f4t\u201d.  <\/p>\n<p>Analyse des indicateurs cl\u00e9s : taux d\u2019ouverture moyen =\u00a042 %, taux de r\u00e9\u2011engagement =\u00a018 % dans les sept jours suivant l\u2019envoi ; valeur vie client (CLV) augmente de\u00a012 % quand ces emails sont coupl\u00e9s avec des promotions exclusives r\u00e9serv\u00e9es aux joueurs actifs durant plus de trois mois cons\u00e9cutifs. Une \u00e9tude interne men\u00e9e par BetMaster Casino montre que ce suivi proactif g\u00e9n\u00e8re +\u20ac0,85 suppl\u00e9mentaire par utilisateur actif chaque mois compar\u00e9 \u00e0 une strat\u00e9gie sans aftercare.  <\/p>\n<p>\u00c9tapes concr\u00e8tes pour mettre en place ce syst\u00e8me sans alourdir les co\u00fbts op\u00e9rationnels :  <\/p>\n<ul>\n<li>Int\u00e9grer votre CRM avec l\u2019API RESTful du moteur slot afin d\u2019extraire automatiquement les m\u00e9triques sessionnelles  <\/li>\n<li>Cr\u00e9er trois templates email modulaires (gain \u00e9lev\u00e9, perte mod\u00e9r\u00e9e, activit\u00e9 faible)  <\/li>\n<li>Programmer l\u2019envoi via plateforme marketing automatis\u00e9e (exemple\u00a0: Mailchimp Transactional) avec d\u00e9clencheur horaire optimal (18h\u201320h)  <\/li>\n<li>Mesurer quotidiennement open\u2011rate &amp; click\u2011through rate pour ajuster les offres cibl\u00e9es  <\/li>\n<li>R\u00e9viser trimestriellement les incentives afin qu\u2019ils restent attractifs sans impacter n\u00e9gativement le ROI global  <\/li>\n<\/ul>\n<p>En suivant ces recommandations pratiques, m\u00eame les petits op\u00e9rateurs peuvent rivaliser avec les g\u00e9ants qui investissent massivement dans la r\u00e9tention client tout en conservant une structure budg\u00e9taire ma\u00eetris\u00e9e.   <\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Les six histoires pr\u00e9sent\u00e9es illustrent clairement que r\u00e9activit\u00e9, transparence, personnalisation et pr\u00e9vention proactive constituent le socle indispensable d\u2019un support client performant dans l\u2019industrie des slots en ligne. Que ce soit pour d\u00e9bloquer un compte \u00ab\u00a0Spin\u2011Stuck\u00a0\u00bb, compenser une panne serveur lors d\u2019une promotion ou restaurer la confiance apr\u00e8s une accusation d\u2019injustice (\u00ab\u00a0Fair\u2011Play Fallout\u00a0\u00bb), chaque sc\u00e9nario offre des enseignements concrets applicables imm\u00e9diatement aux \u00e9quipes op\u00e9rationnelles.<\/p>\n<p>En appliquant ces bonnes pratiques \u2013 checklists rapides, plans d\u2019urgence communicationnels solides et programmes aftercare cibl\u00e9s \u2013 les sites renforcent non seulement la confiance des joueurs mais stimulent \u00e9galement leur rentabilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure r\u00e9tention et \u00e0 un LTV accru. Les op\u00e9rateurs qui placent r\u00e9ellement leur service client au c\u0153ur de leur offre seront ceux qui domineront parmi les meilleurs sites paris sportifs en\u00a02026.<\/p>\n<p>Nous invitons donc lecteurs et gestionnaires \u00e0 mettre en \u0153uvre ces strat\u00e9gies sur leurs propres plateformes ou \u00e0 choisir exclusivement des sites \u00e9valu\u00e9s positivement par Francoisderugy.Fr \u2013 votre guide fiable pour identifier le meilleur site pari en ligne ou le meilleur site de paris sportif o\u00f9 s\u00e9curit\u00e9 et assistance vont main dans la main.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les Champions du Support Client sur les Sites de Jeux \u2013 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5940","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ausptrade.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ausptrade.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ausptrade.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ausptrade.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ausptrade.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5940"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ausptrade.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5940\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5941,"href":"https:\/\/www.ausptrade.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5940\/revisions\/5941"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ausptrade.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ausptrade.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ausptrade.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}